Was sind KPI?
Man kann zwei Arten von Key Performance Indicators unterscheiden:
Historische
Beschreiben, wie die Organisation in der Firmenhistorie gearbeitet hat:
- Einnahmen,
- Kosten,
- Bestand, usw.Künftige
Beschreiben, wie die Organisation jetzt arbeitet, um wahrscheinliche zukünftige Ergebnisse im Voraus anzugeben, wie z.B.:
- Umsatzerwartung
- rechtzeitige Übergabe,
- Marktanteil usw.
Dienstleister versäumen eine wichtige Möglichkeit zur Leistungsverbesserung, wenn sie auf die Arbeit mit KPI verzichten.
Man kann auch sagen, KPI sind finanz- und nichtfinanzrelevant, indem sie
Ziele messen,
Leistung widerspiegeln,
Gegenwärtigen Zustand des Geschäfts bewerten,
Kurs der Handlung vorschreiben.
Sie werden schritthaltend kontrolliert, z.B. wenn das Geschäftsvolumen bekannt ist; (Business Activity Monitoring).
KPI werden auch verwendet, um komplizierte Sachverhalte "einzuschätzen", wie beispielsweise: