Was sind KPI?

• Historische
  Beschreiben, wie die Organisation in der Firmenhistorie gearbeitet hat:
  - Einnahmen,
  - Kosten,
  - Bestand, usw.

• Künftige
  Beschreiben, wie die Organisation jetzt arbeitet, um wahrscheinliche zukünftige Ergebnisse im Voraus anzugeben, wie z.B.:
  - Umsatzerwartung
  - rechtzeitige Übergabe,
  - Marktanteil usw.

Dienstleister versäumen eine wichtige Möglichkeit zur Leistungsverbesserung, wenn sie auf die Arbeit mit KPI verzichten.
Man kann auch sagen, KPI sind finanz- und nichtfinanzrelevant, indem sie

• Ziele messen,

• Leistung widerspiegeln,

• Gegenwärtigen Zustand des Geschäfts bewerten,

• Kurs der Handlung vorschreiben.

Sie werden schritthaltend kontrolliert, z.B. wenn das Geschäftsvolumen bekannt ist; (Business Activity Monitoring).
KPI werden auch verwendet, um komplizierte Sachverhalte "einzuschätzen", wie beispielsweise:

• Vorteile einer Führungskräfteentwicklung,

• Kundenzufriedenheitsmessungen.

KPI sollten nicht mit einem kritischen Erfolgsfaktor (Critical Success Factor) verwoben sein. KPI definieren eine Reihe von Werten, die als Messwerte dienen.

Grundsätzlich gibt es folgende mögliche KPI- Kategorien:

• Quantitative KPI: können als eine Zahl präsentiert werden.

• Praktische KPI: sind mit vorhandenen Firmenprozessen verbunden.

• Richtungs- KPI: geben an, ob/wie sich eine Organisation entwickelt oder nicht.

• Veränderungs- KPI: werden entwickelt, um wichtige/existentielle Änderungen zu bewirken.