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Services mit Messgrößen beschreiben
Services mit Messgrößen beschreiben
Um den jeweiligen Kundenerwartung zu entsprechen, strukturieren und optimieren die Firmen ihre Kundenprozesse und definieren Facility Services, welche sie dann mit geeigneten Messgrößen (KPI) verknüpfen.
Die Beobachtung dieser Messgrößen dient zur Kontrolle der Servicequalität und kann