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Controlling im Facility Management [1]

Controlling im Facility Management

Controlling im Facility Management erfolgt am sinnvollsten mit Hilfe von KPI und SLA. Wir behandeln hierunter folgende Begriffe:

  • SLA

  • Messgrößen

  • KPI

  • Beispiele

  • Entwicklung von KPI

  • Domänen und Kategorien von KPI.

Laut ISO ist ein Erfordernis oder eine Erwartung angegeben, üblicherweise vorausgesetzt oder vorgeschrieben. "Vorgeschriebene Erfordernisse" sind beispielsweise in

  • Pflichtenheften,

  • Spezifikationen oder

  • Leistungsverzeichnissen

enthalten und werden in entsprechenden Verträgen verankert.

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