04125 3989923  Am Altenfeldsdeich 16, 25371 Seestermühe

Beispiel: User Help Desk (auch Servicedesk)

Beispiel: User Help Desk (auch Servicedesk)

Unter Help Desk soll verstanden werden "The 1st-point-of-contact für alle Kunden bzw. Nutzer"

Seine Dienstleistungen sind

  • Annahme von Störungen und Aufträgen per Telefon, Fax, Email

  • Dokumentation von Störungen und Aufträgen

  • Bearbeitung von Störungen

  • Weiterleitung und Verfolgung von Aufträgen ("Tracking").

  • Die Servicelevels sind z.B.

  • Erreichbarkeit des User Help Desk Montag bis Freitag 07.00 h - 18.00 h

  • Bearbeitung von Meldungen innerhalb von 30 Minuten in 90 % der Meldefälle

  • Störungen, die keine Projekte werden und deshalb im User Help Desk gelöst werden können, innerhalb von 4 Stunden in 70% der Fälle.

Als Kundennutzen im Bereich des FM können beispielsweise gelten:

  • Gesundheit und Wohlbefinden von Mitarbeitern und Gästen

  • wirksame Unterstützung der Kerngeschäfte oder

  • positive Imagewirkung des Gebäudes.

Der Nutzen wird vom Kunden akzeptiert, wenn Erwartung und Realität übereinstimmen. Bei einigen FM-(Dienst-) Leistungen kann sich die Erfüllung der Forderungen in objektiv messbaren Größen ausdrücken, z.B. durch die Verfügbarkeit technischer Anlagen oder eine Senkung von Kosten.
Subjektive Bewertungen ergeben sich bei (Dienst-) Leistungen wie z.B. Catering.

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